Il gioco dovrebbe essere intrattenimento. Un po’ di svago nel tempo libero, niente di più serio. Nel momento in cui smette di essere divertente e inizia a causarti stress finanziario, litigi con il partner o notti insonni preoccupandoti delle perdite – beh, è allora che dovrebbero suonare i campanelli d’allarme. Operiamo in questo settore da abbastanza tempo per aver visto cosa succede quando il gioco di una persona sfugge al controllo. Non è davvero piacevole da vedere.
Abbiamo costruito strumenti e processi concreti per aiutare le persone a mantenere il controllo sul loro gioco perché abbiamo visto l’alternativa. Alcuni operatori scrivono una bella pagina sul gioco responsabile e poi non fanno assolutamente nulla riguardo ai giocatori problematici finché continuano ad arrivare i depositi. Noi no. Se il nostro team nota pattern preoccupanti, agirà anche quando ci costa un cliente. Il fatturato non vale contribuire alla crisi personale di qualcuno.
Riconoscere i segnali d’allarme in te stesso
Ecco il punto sul gioco problematico – raramente si presenta con un grande cartello luminoso che dice “hai un problema”. Si insinua gradualmente. Inizi con una giocata ogni tanto, niente di serio. Poi giochi un po’ più spesso. Spendi un po’ più di quanto avevi programmato. Insegui le perdite di ieri perché sei certo che oggi sarà diverso.
Ti senti ansioso quando non puoi giocare? Irritabile? Come se mancasse qualcosa alla tua giornata? Questi non sono sentimenti normali per quello che dovrebbe essere intrattenimento occasionale. Se stai usando il gioco per scappare dai problemi invece di affrontarli realmente, è un altro segnale d’allarme che qualcosa non va.
Prima riconosci che c’è un problema, migliori sono le tue possibilità di risolverlo. Ecco perché spingiamo le persone a essere oneste con se stesse riguardo alle proprie abitudini di gioco, anche quando questa onestà è profondamente scomoda.
Strumenti che abbiamo messo in atto per aiutarti
Allora, il tuo account include diverse funzionalità pensate per mettere limiti alla tua attività. I limiti di deposito limitano quanto puoi aggiungere al giorno, alla settimana o al mese. Una volta raggiunto quel tetto, è finita fino al reset del timer.
I limiti di perdita funzionano in modo simile. Restringono le tue perdite totali nell’arco di tempo che scegli. Previene la situazione in cui continui a depositare, continui a perdere, e non ti rendi davvero conto di quanto è sparito finché non controlli l’estratto conto più tardi e ti senti fisicamente male.
Quando interveniamo senza essere richiesti
Il nostro team tiene d’occhio i pattern di comportamento. Depositi che improvvisamente aumentano velocemente. Sessioni che durano ore e ore. Certi pattern di scommessa che suggeriscono che qualcuno sta inseguendo le perdite. Tentativi di aggirare l’autoesclusione. Queste cose attivano delle verifiche, e se qualcosa sembra preoccupante, ti contatteremo per discutere di ciò che stiamo vedendo.
Sono conversazioni imbarazzanti? Spesso, sì. Le persone generalmente non apprezzano essere messe in discussione riguardo al loro gioco, specialmente se sono in negazione sul fatto di avere un problema o pensano che non siano affari nostri. Abbiamo quelle conversazioni comunque. Prevenire il danno è più importante che evitare l’imbarazzo, sempre. Il nostro staff riceve una formazione adeguata su come affrontare queste situazioni con sensibilità pur essendo diretto su ciò che ci preoccupa.
A volte limiteremo le funzionalità o imporremo periodi di raffreddamento senza che tu li richieda. Possiamo chiudere account permanentemente se crediamo genuinamente che l’accesso continuato causerebbe danno. Questo significa potenzialmente perdere un cliente e il fatturato che genera. Lo facciamo comunque quando necessario. Fare soldi è importante per qualsiasi business, ma non è più importante del benessere delle persone. Potrebbe sembrare retorica aziendale, ma lo intendiamo davvero.
Supporto esterno che aiuta davvero
Non siamo terapeuti. Non siamo consulenti per le dipendenze. Ci sono limiti chiari a ciò che possiamo fare direttamente, ed è per questo che lavoriamo con organizzazioni specializzate nel supporto al gioco problematico. Telefono Verde Gioco – GAP 800 55 88 22 fornisce aiuto gratuito e confidenziale tramite telefono.
Giocatori Anonimi Italia gestisce gruppi di supporto in tutta Italia. Le persone si incontrano, condividono le loro esperienze, discutono strategie di coping, tutto in un ambiente completamente privo di giudizio.
Per situazioni più serie che necessitano di aiuto clinico, puoi rivolgerti ai Servizi per le Dipendenze (SerD) della tua ASL. Alcune aree hanno cliniche dedicate che offrono terapia cognitivo-comportamentale e altri trattamenti basati su evidenze scientifiche.
L’ADM (Agenzia delle Dogane e dei Monopoli) fornisce informazioni sul gioco responsabile e mantiene il registro degli autoesclusi. Puoi anche consultare il sito giocaresponsabile.it per risorse e informazioni.
Proteggere adeguatamente i giovani
I minori di 18 anni non possono legalmente giocare d’azzardo in Italia. Punto. Lo facciamo rispettare rigorosamente attraverso la verifica dell’età che controlla la documentazione appropriata prima che chiunque possa piazzare una scommessa o giocare. Se scopriamo che qualcuno ha mentito sulla propria età – l’account viene chiuso immediatamente, tutte le vincite vengono confiscate. Nessun appello, nessuna seconda possibilità.
Genitori e tutori devono monitorare ciò che i giovani fanno online. Considera l’uso di software di controllo parentale per bloccare completamente i siti di gioco. E avere conversazioni reali sui rischi del gioco prima che si sviluppino problemi – la prevenzione è molto più facile che affrontare un problema consolidato. Se pensi che un minore abbia giocato sulla nostra piattaforma, contattaci immediatamente così possiamo investigare adeguatamente.
L’aspetto finanziario
Gioca solo con soldi che puoi genuinamente permetterti di perdere. Sembra ovvio, vero? Ma a quanto pare è necessario ripeterlo. I soldi per il gioco dovrebbero venire da quello che metti in budget per l’intrattenimento – cinema, cene fuori, hobby, quel genere di cose. Non dai soldi dell’affitto.
Non inseguire le perdite. Semplicemente non farlo. I soldi sono già andati. Cercare di riaverli indietro porta quasi sempre a perdere ancora di più, il che poi ti fa voler inseguire quelle perdite, e all’improvviso sei in una spirale. Stabilisci un budget prima di iniziare a giocare e rispettalo sia che tu stia vincendo o perdendo.
Come stiamo affrontando questo andando avanti
Le pratiche di gioco responsabile non sono statiche. Si evolvono man mano che impariamo di più su cosa funziona genuinamente rispetto a cosa suona bene ma non aiuta realmente. Rivediamo regolarmente le nostre politiche e strumenti per assicurarci che stiano facendo ciò che dovrebbero fare. Questo include lavorare a fianco di regolatori, organizzazioni di advocacy e ricercatori accademici per rimanere aggiornati sulle migliori pratiche nella prevenzione del danno.
Siamo perfetti in questo? No, decisamente no. Abbiamo tutto capito? Assolutamente no. Ma stiamo genuinamente cercando di ridurre il danno legato al gioco d’azzardo pur fornendo intrattenimento per le persone che possono goderne responsabilmente. Questi due obiettivi possono coesistere se sei realmente impegnato in entrambi invece di limitarti a parlare a vuoto della parte di riduzione del danno.